Dal catalogo online a un sistema integrato per ordini, clienti e scorte

S.V.C. Technology opera nella distribuzione di componenti e soluzioni per il fotovoltaico, rivolgendosi in particolare a installatori e imprese del settore. Il catalogo comprende moduli, inverter, sistemi di accumulo, kit e accessori, affiancati da servizi tecnici e logistici che accompagnano il cliente dalla scelta dei componenti alla consegna in cantiere, fino alla verifica e al collaudo.

La crescita dell’offerta rendeva necessario superare il modello del semplice sito-vetrina. Il canale digitale doveva diventare uno strumento operativo: presentare prodotti tecnici in modo ordinato, riservare prezzi e servizi agli utenti professionali, raccogliere ordini e richieste, valorizzare il supporto specialistico e dialogare con il sistema gestionale aziendale.

Il nodo principale non riguardava soltanto la realizzazione dell’e-commerce. Riguardava il coordinamento tra catalogo, ordini, disponibilità e due magazzini distinti. Senza un collegamento strutturato, il rischio sarebbe stato quello di trasferire online la stessa frammentazione già presente nei processi interni.

Il contesto aziendale

S.V.C. Technology è una realtà B2B con sede a Casier, in provincia di Treviso, attiva dal 2012 nel settore fotovoltaico. L’azienda si rivolge a installatori e professionisti che necessitano non soltanto di componenti, ma anche di consulenza nella configurazione degli impianti, supporto tecnico, assistenza e organizzazione logistica.

Il modello commerciale presenta alcune complessità tipiche dei distributori tecnici:

• un catalogo composto da numerosi codici, modelli, potenze e configurazioni;
• prodotti venduti singolarmente, in kit o in bancali;
• informazioni tecniche e schede di prodotto da mantenere ordinate;
• prezzi e condizioni rivolti a una clientela professionale;
• disponibilità distribuite tra due magazzini;
• prodotti immediatamente ordinabili e articoli gestiti su richiesta;
• necessità di collegare vendita, amministrazione e logistica;
• supporto consulenziale prima e dopo l’ordine;
• promozioni, formazione e contenuti destinati agli installatori.

Il sito, quindi, non poteva essere progettato come un negozio online standard. Doveva riflettere il funzionamento reale dell’azienda e le modalità con cui gli installatori acquistano, confrontano e configurano i componenti fotovoltaici.

Il problema

Come mostrare una disponibilità attendibile quando le scorte sono distribuite tra due magazzini?

In un e-commerce non integrato, sito e gestionale tendono a evolvere come due ambienti separati. I prodotti vengono caricati online, mentre ordini, giacenze e movimenti di magazzino continuano a essere gestiti nel software aziendale.

Questo genera diversi passaggi manuali:

• controllare le quantità disponibili nei due magazzini;
• stabilire quali scorte possano essere effettivamente vendute online;
• aggiornare prodotti, codici e disponibilità sul sito;
• riportare gli ordini ricevuti nel gestionale;
• verificare che il materiale sia prelevabile dal magazzino corretto;
• informare commerciale e logistica in caso di variazioni o indisponibilità.

Quando il catalogo cresce, questi controlli diventano difficili da sostenere. Aumenta il rischio che il sito mostri quantità non coerenti con quelle realmente utilizzabili, che un articolo venga promesso quando non è disponibile oppure che più persone lavorino su informazioni differenti.

Per S.V.C. Technology il problema era quindi organizzativo prima ancora che tecnico: costruire un canale di vendita digitale senza aggiungere nuovi controlli, duplicazioni o dipendenze da singole persone.

Gli obiettivi del progetto

Il progetto è stato impostato per raggiungere obiettivi collegati tra loro:

1. trasformare il sito in un portale B2B rivolto agli installatori;
2. organizzare il catalogo per categorie, caratteristiche e utilizzi tecnici;
3. riservare prezzi e servizi agli utenti professionali registrati;
4. collegare l’e-commerce al gestionale aziendale;
5. trasferire gli ordini con uno scambio strutturato dei dati;
6. incrociare le giacenze presenti nei due magazzini;
7. rendere più coerente la quantità effettivamente vendibile online;
8. ridurre inserimenti e controlli manuali;
9. valorizzare i servizi tecnici e logistici insieme ai prodotti;
10. costruire una base digitale scalabile per offerte, contenuti e formazione.

L’analisi iniziale: prima il processo, poi gli strumenti

Il lavoro non è partito dalla scelta di un tema grafico o di una funzione e-commerce. È partito dalla ricostruzione del processo.

Sono stati presi in esame:

• il modo in cui vengono create e aggiornate le anagrafiche prodotto;
• la relazione tra codici articolo, modelli, potenze e varianti;
• la gestione di prodotti singoli, kit e bancali;
• le informazioni da rendere pubbliche e quelle riservate agli installatori;
• il percorso di registrazione degli utenti professionali;
• il flusso dall’ordine online alla presa in carico amministrativa;
• la distribuzione delle scorte nei due magazzini;
• le regole utilizzate per determinare la disponibilità vendibile;
• le eccezioni, come prodotti su richiesta o articoli da verificare;
• i ruoli di commerciale, amministrazione e logistica;
• le attività di supporto tecnico collegate alla vendita;
• i contenuti utili a generare traffico qualificato e relazione con gli installatori.

Questa fase ha permesso di distinguere ciò che poteva essere gestito attraverso la configurazione della piattaforma, ciò che richiedeva un’integrazione e ciò che doveva essere regolato nel processo interno.

La soluzione

Un e-commerce B2B costruito intorno al lavoro degli installatori

Il sito è stato strutturato come un portale commerciale e informativo dedicato a un pubblico professionale.

Il catalogo organizza l’offerta nelle principali famiglie di prodotto:

• moduli fotovoltaici;
• inverter;
• sistemi di accumulo;
• kit fotovoltaici;
• accessori e componenti complementari.

Le pagine di categoria e di prodotto consentono di presentare caratteristiche, potenze, tecnologie, codici, documentazione e condizioni di disponibilità. I filtri aiutano l’utente a orientarsi all’interno di un’offerta tecnica, mentre i percorsi di contatto permettono di richiedere consulenza quando il prodotto deve essere valutato all’interno di una configurazione più ampia.

La registrazione business consente di distinguere il visitatore generico dall’installatore abilitato. Prezzi, offerte e servizi riservati vengono così inseriti in un rapporto B2B coerente con il modello commerciale dell’azienda.

Il collegamento tra e-commerce e gestionale

L’e-commerce è stato collegato al gestionale per evitare che il canale online funzionasse come un archivio separato.

Lo scambio strutturato dei dati interessa gli elementi centrali del processo:

• prodotti e codici articolo;
• informazioni necessarie alla vendita;
• ordini ricevuti dal sito;
• disponibilità di magazzino;
• quantità effettivamente vendibili;
• dati utili alla presa in carico amministrativa e logistica.

L’obiettivo non è stato “sincronizzare tutto” in modo indistinto, ma stabilire quali dati dovessero avere una fonte principale, con quali regole dovessero essere aggiornati e quali controlli dovessero rimanere in capo all’azienda.

In questo modo il gestionale mantiene il proprio ruolo nei processi amministrativi e di magazzino, mentre il sito utilizza informazioni coerenti per presentare l’offerta e raccogliere gli ordini.

La gestione delle scorte su due magazzini

Uno degli aspetti più rilevanti del progetto riguarda l’incrocio delle giacenze presenti in due magazzini distinti.

La quantità visibile o utilizzabile dall’e-commerce non può essere ricavata semplicemente leggendo un unico numero. Deve tenere conto della distribuzione delle scorte e delle regole operative dell’azienda.

Il sistema consente di:

• leggere le disponibilità associate ai due magazzini;
• ricostruire la quantità complessivamente disponibile;
• distinguere, quando necessario, la collocazione fisica della merce;
• aggiornare la quantità vendibile sul sito secondo le regole definite;
• supportare la scelta del magazzino da cui prelevare o spedire;
• ridurre il rischio di accettare ordini non evadibili;
• gestire eventuali quantità riservate, scorte minime o eccezioni operative.

Non si tratta soltanto di mostrare un dato più aggiornato. Il beneficio principale è la creazione di una visione condivisa tra commerciale, amministrazione e logistica.

Contenuti, SEO e posizionamento

Il progetto ha affiancato alla componente e-commerce una struttura editoriale destinata a intercettare installatori e professionisti del fotovoltaico anche prima dell’acquisto.

Il sito comprende:

• pagine dedicate ai servizi per gli installatori;
• contenuti sulle categorie di prodotto;
• articoli tecnici e commerciali;
• pagine dedicate a offerte e promozioni;
• iniziative di formazione attraverso la S.V.C. Technology Academy;
• percorsi di registrazione e richiesta di informazioni;
• riferimenti territoriali al Veneto e al Friuli-Venezia Giulia.

In questo modo il sito non si limita a esporre prodotti. Aiuta l’azienda a posizionarsi come partner tecnico e logistico capace di supportare l’installatore nella scelta, nella consegna e nella messa in funzione dei componenti.

Il metodo di lavoro

Il progetto può essere letto attraverso le fasi del metodo Fusion Work.

1. Analisi As Is

Ricostruzione del catalogo, del percorso dell’ordine, delle modalità di aggiornamento e della gestione delle scorte.

2. Individuazione delle criticità

Separazione tra sito e gestionale, controlli manuali, dati distribuiti e difficoltà nel rappresentare online la reale disponibilità dei due magazzini.

3. Progettazione To Be

Definizione del nuovo flusso: anagrafiche ordinate, accesso business, ordini trasferiti in modo strutturato, disponibilità calcolata secondo regole condivise.

4. Verifica degli strumenti esistenti

Analisi del gestionale, della piattaforma web e dei dati già disponibili, evitando di sostituire strumenti che potevano continuare a svolgere correttamente il proprio ruolo.

5. Configurazione, integrazione e sviluppo

Configurazione dell’e-commerce, progettazione del catalogo e realizzazione dei collegamenti necessari tra i sistemi.

6. Test

Verifica di prodotti, codici, accessi, ordini, disponibilità ed eccezioni operative.

7. Avvio e formazione

Affiancamento alle persone coinvolte nella gestione dei contenuti, degli ordini e delle attività commerciali.

8. Monitoraggio e miglioramento

Evoluzione del portale attraverso nuove offerte, contenuti, categorie, servizi e iniziative di formazione. Il progetto è stato avviato nel 2025 ed è tuttora in evoluzione.

I risultati

In assenza di indicatori quantitativi consolidati, i risultati possono essere descritti sul piano operativo, informativo e strategico.

Risultati operativi

• riduzione del reinserimento manuale degli ordini;
• minore necessità di verificare separatamente sito, gestionale e magazzini;
• catalogo più semplice da consultare e aggiornare;
• percorso più chiaro per gli installatori registrati;
• migliore coordinamento tra vendita, amministrazione e logistica;
• gestione più ordinata di prodotti disponibili, su richiesta o soggetti a verifica.

Risultati informativi

• maggiore coerenza tra anagrafiche del sito e dati gestionali;
• disponibilità costruita incrociando le scorte di due magazzini;
• migliore tracciabilità del passaggio dall’ordine online alla gestione interna;
• informazioni tecniche e commerciali raccolte in un unico ambiente;
• visione più condivisa delle disponibilità e degli ordini.

Risultati strategici

• un canale digitale B2B che supporta il modello commerciale dell’azienda;
• possibilità di ampliare catalogo e iniziative senza aumentare in modo proporzionale i passaggi manuali;
• valorizzazione dei servizi tecnici insieme alla vendita dei prodotti;
• maggiore capacità di attrarre installatori attraverso contenuti, offerte e formazione;
• basi più solide per ulteriori automazioni e servizi riservati;
• rafforzamento del posizionamento territoriale nel Veneto e nel Friuli-Venezia Giulia.

Prima e dopo

Prima	Dopo
Sito e gestionale trattati come ambienti separati	E-commerce e gestionale collegati attraverso uno scambio strutturato dei dati
Controllo manuale delle scorte presenti nei due magazzini	Disponibilità costruita incrociando le giacenze dei due magazzini
Ordini online da riportare nei processi interni	Ordini trasferiti al gestionale secondo il flusso definito
Catalogo digitale poco collegato alla gestione aziendale	Catalogo organizzato per prodotti, codici, caratteristiche e regole commerciali
Prezzi e condizioni difficili da differenziare per il pubblico B2B	Accesso riservato agli installatori registrati
Sito prevalentemente informativo	Portale commerciale, editoriale e di servizio
Prodotti e supporto tecnico comunicati separatamente	Offerta, consulenza, logistica, assistenza e formazione presentate come un unico sistema

Per chi è utile una soluzione simile

Un progetto di questo tipo è adatto a distributori e aziende commerciali che:

• vendono prodotti tecnici a clienti professionali;
• utilizzano un gestionale non collegato al sito;
• gestiscono uno o più magazzini;
• hanno numerosi codici, varianti, kit o configurazioni;
• riservano prezzi e condizioni a utenti registrati;
• ricevono ordini attraverso e-mail, telefono, agenti ed e-commerce;
• devono distinguere prodotti disponibili, prenotabili o su richiesta;
• effettuano controlli manuali prima di confermare gli ordini;
• vogliono sviluppare un portale B2B senza perdere il controllo commerciale;
• desiderano collegare vendita online, amministrazione e logistica, anche con software e integrazioni su misura.

Il tuo e-commerce comunica davvero con il gestionale e con il magazzino?

Un sito può essere ben progettato e continuare a generare lavoro manuale dietro le quinte. Il punto non è soltanto permettere al cliente di acquistare online, ma fare in modo che l’ordine entri in un processo coerente con anagrafiche, disponibilità, regole commerciali e attività logistiche.

Con il Digital Check-up analizziamo il percorso dell’ordine, gli strumenti utilizzati, la gestione dei prodotti e i passaggi manuali che rallentano il lavoro. L’obiettivo è individuare le integrazioni più utili per rendere e-commerce, gestionale e magazzini parte di un unico sistema.

Richiedi il Digital Check-up

Raccontaci come funziona oggi il tuo e-commerce e dove nascono le verifiche manuali.